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新闻标题: 联想家用台式电脑一次开箱不合格服务规范(五)
发布时间: 2014年6月29日 阅读次数:540

附件六:分销货损判定和处理标准

联想台式电脑显示器分销货损判定和处理标准

1 目的

1.1 本文件用于规定联想台式电脑显示器分销货损故障判定和处理标准。

2 适用范围:

2.1 联想渠道申请DOA换货的联想台式电脑显示器产品适用本规定。

3 名词解释:

3.1 产品:在本标准中,产品是指联想台式电脑显示器产品(包括CRT与LCD)。
3.2 渠道:是指联想正式授权的联想台式电脑产品分销商、经销商和代理商及其他联想台式电脑产品经销机构。
3.3 渠道协议:是指联想与渠道签署的《联想产品合作协议》及包括《联想产品合作协议商务条款》和《联想产品合作协议产品政策条款》在内的《联想产品合作协议》的相关协议。
3.4 DOA换货:是指按联想家用台式电脑产品一次开箱不合格服务规范》申请换货的一次开箱不合格产品。
3.5 分销货损:是指根据本文件判定属于渠道人为原因导致的应由渠道承担责任的产品货损。家用台式分销商、消费台式分销商

4 援引文件

4.1 联想家用台式电脑产品一次开箱不合格服务规范

5 作业流程

5.1 分销货损的判定:
5.1.1 渠道按一次开箱不合格服务规范DOA返回的申请DOA换货产品,经联想北京厂客户服务处检验确认存在本标准第6条描述的故障和损坏,即可判定为属于分销货损。
5.2 分销货损的处理:
5.2.1 渠道返还的DOA换货产品的分销货损率如超出本文件规定的标准,联想将按本文件规定的标准收取费用。
5.3 分销货损收费标准:

5.3.1
有偿服务费用=(分销货损率-1000DPPM)×当月产品出库数量×300元/台
其中:
分销货损率=当月产品分销货损数量/当月产品出库数量×1000000
注:
DPPM:即百万分之。
保留小数点后一位。

如渠道月显示器分销货损率>1000 DPPM 且 月显示器分销货损数量>1台,联想将按下列标准向渠道收取服务费:

5.3.2 渠道按照渠道协议在收货验收过程中发现的因运输原因导致的货损款,不计算在产品分销货损数量中。对因运输原因导致的货损,渠道应按照渠道协议及《联想家用台式电脑产品一次开箱不合格服务规范》第7.1款规定处理。对渠道未在收货验收过程中处理的货损,均按分销货损处理。
5.3.3 鉴于一次开箱不合格换货有时限规定,因此当月数据计算结果会滞后一段时间。

6 分销货损判定标准:

6.1 产品分销货损从外观故障现象判断,可分为外壳损伤、显像管损伤两大类,以及两类现象的组合,现就各现象描述如下:
6.1.1 显示器刮伤、戳伤:显示器外壳或荧光屏表面刮伤、戳伤受损,多为目视可见、手摸有感觉(可参见附图1.1)
(1.1 屏幕戳伤破裂)
 
6.1.2 显示器外壳磕伤:磕伤现象多发生在显示器的边、角部位,受损部位多表现为变形凹陷,原包装楦体伴随有破损开裂的现象,同时外纸箱相同的边角部位可看到明显的撞击褶皱现象。(参见附图2.1)
 
(2.1 外壳磕伤)
 
6.1.3 显示器前后壳错位:前后壳错位现象多发生在边缘四周结合处,通常前框内卡槽档片塑料结构受到外力挤压,会跳出后壳的遮挡,形成错位的现象。(参见附图3.1)
 
(3.1 前后壳错位)
 
6.1.4 显示器壳裂:壳裂为塑胶壳不同部位受到强外力冲击时,呈现出前后壳开裂的现象。该现象表现形式各种各样,壳裂程度差别较大。(参见附图4.1,4.2,4.3,4.4)

4.1 4.2
 

4.3 4.4
 
6.1.5 显像管脱落:该现象表现为前框严重开裂,显像管已与前框明显脱离。(参见5.1、5.2)

5.1 5.2
 
6.1.6 显示器MASK变形:该现象表现为通电后显示画面不同部位呈现出不同色彩的不规则色斑和或色环,通常客户将此现象多描述为偏色、着磁、色斑、花屏、画面异常等问题。该现象并非显示器电性能出现故障,实为显示器摔机,导致显像管内部荫罩网受强烈冲击变形,改变电子束的正常扫描路径,致使屏幕上产生出异常的画面显示效果。(参见6.1,6.2)
 

6.1 6.2
 
6.1.7 显示器管颈断:该现象不拆后壳表现为加点无画,有时伴随有打火的声音;拔断电源摇晃机器,机器内部有玻璃碎屑相互撞击的声音,此时拆开后壳,可看到显像管管颈断裂的现象,严重时还可发现荧光粉脱落的现象。(参见7.1,7.2)

(7.1 管径断) (7.2 荧光粉脱落)
 
6.2 分销货损还包括那些从现象上判断明显属于人为原因导致的其他故障或损坏。

7 附则:

7.1 运输、存储和搬运注意事项:
7.1.1 本文件描述的产品货损,绝大部分是因运输、搬运和存储方式不当导致,因此渠道应加强产品运输、搬运和存储的管理,严格遵循产品外包装箱标示的规范(见运输标识及说明)作业,以避免和减少货损的发生。
运输标示:
 
说明:
l 向上:是指产品只能向上码放,禁止倒置。
l 易碎物品:是指包装箱内是易碎产品,应轻拿轻放,禁止粗暴野蛮装卸。
l 怕雨:是指包装箱内的产品怕湿,应注意雨淋防潮。
l 堆码层数限制:包装箱堆码层高不应超过标示要求。
l 禁止翻滚:产品不准翻滚搬运。
l 限制跌落高度:产品跌落高度不可超过60cm。
 
7.2 联想可以不时修订、更新此文件,并在指定网站(即联想电子商务网站,网址为:http://agent.lenovo.com/ 和/或大联想网站,网址为http://dlx.lenovo.com/)上发布。本文件、对本文件的修订及本文件援引的相关规定(不论以联想还是以联想关联机构名义发布),自(a)联想在指定网站上发布,或(b)联想通过其他方式提供给渠道之日起(以较早者为准)生效。
7.3 本标准解释权归联想(北京)有限公司。
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