计算机销售
网络产品代理
电子商务
系统集成
安防综合布线
技术培训

首页
  
公司简介
  
 资质证书   
 企业文化   
产品中心
  
客户服务
  
 硬件服务   
代理加盟
  
招贤纳士
  
联系我们
  
经销商登陆
您现在的位置: 新疆万博体育app下载网站瑞驰电子有限公司硬件服务正文
新闻标题: 联想家用台式电脑一次开箱不合格服务规范(四)
发布时间: 2014年6月29日 阅读次数:897

附件四:DOA故障判定标准

联想家用台式电脑一次开箱故障判定标准
1. 适用范围:
1.1 本标准适用于联想家用台式电脑的验机和故障判定。
1.2 在用户没有专业测试设备,且产品无人为损坏的情况下可根据本标准验机,判断产品基本性能合格。
2. 验机环境:
2.1 以下判定标准中所提到故障现象,均指在下列环境下检验出现的故障:
温度:10----35℃
湿度:40----80%
电压:200---240V
远离高压电网、变电站、强磁场的环境。
3. 故障判定标准:
序号
故障现象
检验方法
处理方式
1.0主机
1.1
主机加不上电
1.检查电源插座是否有电;
2.检查电源是否连接正确,请重新插拔电源线;
3.按下主机电源开关键后,主机电源风扇是否转动。
经检验故障现象属实,属于主机故障,按主机一次开箱政策处理。
1.2
系统不启动
1.检查键盘是否正常连接;
2.CMOS设置为缺省设置,重新驱动计算机后再次检验观察是否正常。
3.如果主机具有“一键恢复”功能,按照“用户手册”正确执行“一键恢复”;
4.如果主机不具有“一键恢复”功能,按照随机的说明书、说明页重新安装系统后,再次检验是否正常。
1.3
运行死机
1.检查主机的使用环境是否符合用户手册所规定的标准(包括:市电输出电压、温湿度)
2.CMOS设置为缺省设置,重新驱动计算机后再次检验,观察是否正常。
3.按照(1.2中的34)操作进行系统恢复或重新安装,观察是否正常。
1.4
开机无显
1.检查主机、显示器是否正常加电,显示器信号线是否连接正确;
2.主机是否有鸣叫声;
3.重新启动计算机后再次检验是否正常。
4.如有条件请更换显示器进行测试。(判断是主机还是显示器故障)
1.5
不认软驱、光驱、硬盘
1.CMOS设置为缺省设置;
2.重新启动计算机后再次检验观察是否正常。
1.6
软驱不读盘
1.软驱内正确插入随机软盘(分别2张软盘进行测试),将CMOS是否为缺省设置;
2.重新启动计算机后是否可以读取软驱数据
1.属于随机软盘故障在维修站更换;
2.属于主机故障,按主机一次开箱政策处理。
1.7
光驱按键失灵,托盘无法弹出
1.检查主机是否正常加电;
2.检查是否有其它物品阻碍光驱托盘弹出。
经检验故障现象属实,属于主机故障,按主机一次开箱政策处理。
1.8
光驱不读盘
1.光驱内正确放入随机光盘(分别2张光盘进行测试),重新启动计算机,检查是否能读取数据;
2.打开光驱门,将光盘转动一定角度,再次读取数据,试验3-5次;
1.属于随机光盘故障在维修站更换;
2.属于主机故障,按主机一次开箱政策处理。
1.9
无法上网
将电话连接准备使用的电话线、电话口,试播一个电话,检验电话线路是否正常,将电话取下按《用户手册》将电话线与主机MODEM卡正确连接,并按驱动安装说明页正确安装FAX/MODEM卡驱动程序,重新启动主机、正确设置拨号上网帐号、电话等属性
经检验故障现象属实,属于主机故障,按主机一次开箱政策处理。
1.10
声卡无声或单声道
1.按驱动安装说明页正确安装声卡驱动。
2.音频连线无破损、接头正常、音量旋钮调节打开(音箱电源连接正确、开关打开);并按《用户手册》正确连接,并插到位。
3.重新启动主机,播放随机声音文件,确认声卡属性、播放软件属性中音量、声道设置正常,如果无声、单声道通过更换其它耳麦、音箱来判断是耳麦、音箱故障还是主机故障。
1.属于耳麦、没有单独包装的音箱故障,在维修站维修、更换;
2.属于有单独包装的音箱故障按一次开箱规定处理
3.属于主机故障,按主机一次开箱政策处理。
1.11
网卡无法正常通讯
1.进入CMOS设置,调用缺省值并保存推出。
2.按照驱动安装说明页正确安装网卡驱动。
3.正确配置网络连接协议及属性,及正确连接网线(检查网线是否正常)。
4.如有条件请与另一台有网卡的主机进行数据交换,以验证是主机本身硬件问题还是服务器或传输介质问题。
经检验故障现象属实,属于主机故障,按主机一次开箱政策处理。
1.12
串、并口失灵
进入CMOS设置,调用缺省值并保存推出,进入系统后按照串口设备(如:外置的串口MODEM或串口鼠标)、并口设备(如:并口打印机)的说明书正确安装驱动,并按说明书要求正确连接电源线和信号线,重启主机再次检验观察是否正常。
1.串、并口设备故障按设备本身的服务政策执行。
2.属于主机故障,按主机一次开箱政策处理。
2.0 显示器
2.1
显示器加不上电
1.普通显示器(CRT)三相电源插座正常、按《用户手册》正确连接电源线、信号线,按下电源开关,电源灯不亮;
2.液晶显示器(LCD)按《使用说明》要求通过主机电源(根据LCD型号,可直接连接电源线,)、信号线,按下电源开关,电源灯不亮;
经检验故障现象属实,属于显示器故障,按显示器一次开箱政策处理。
2.2
电源指示灯亮后无显示图象
1.按《用户手册》正确连接电源线、信号线,按下显示器和主机电源开关(主机显示信号输出正常信)。
2.3
显示器图象不能同步,画面扭曲、摆动、撕裂
2.按《用户手册》正确连接电源线、信号线,按下显示器和主机电源开关,显示器加电正常(主机显示信号输出正常信),按《用户手册》正确设置显示属性。
3.按《用户手册》进入显示器OSD菜单,正确进行消磁、调用出厂设置、调节屏幕尺寸及位置、几何失真控制等显示调节选项。
4.重新启动计算机和重新关开显示器电源。
2.4
显示器图象亮度、对比度不可调
1.按《用户手册》正确连接电源线、信号线,按下显示器和主机电源开关,显示器加电正常(主机显示信号输出正常信),按《用户手册》正确设置显示属性。
2.按《用户手册》进入显示器OSD菜单,亮度、对比度不可调。
2.5
显示色彩不正常
1.检查主机显示属性设置,保证“色彩”、“显示分辨率”按说明书要求设置;
2.重新启动计算机。及插拔显示器信号线。
3.通过更换其它同型号显示器来判断是显示器故障还是主机故障。
2.6
液晶显示器污点判定标准
A区:以显示器中心为圆心,11CM为直径。
B区:A区以外的其他区域。
亮点:亮点的测试环境为暗画面。亮点为白//绿/蓝单点A区允许有1个亮点,B区允许有3个亮点。
亮点总数为≤4个。
暗点:暗点测试的环境为全白//绿/蓝画面。
暗点总数为≤4
污点总数:
总共允许有6个坏点(包括暗点和亮点)
3.0附件
3.1
开机不认键盘、鼠标
1.确认键盘、鼠标连线无破损、接头正常(PS/2键盘插针正常或USB插头正常);
2.按《用户手册》插入正确的接口;
3.重新启动主机。通过更换同型号键盘、鼠标来判断是键盘故障还是主机故障。
1.属于键盘故障,在维修站维修、更换;
2.属于显示器故障,按显示器一次开箱政策处理。
3.2
耳机、音箱无声、单声道、麦克风无效
1.连线无破损、接头正常、音量旋钮调节打开(音箱电源连接正确、开关打开);
2.按《用户手册》插入正确的接口,接插到位;
3.重新启动主机,播放随机声音文件,确认声卡属性、播放软件属性中音量、声道设置正常,如果无声、单声道通过更换其它耳麦、音箱来判断是耳麦、音箱故障还是主机故障。
1.属于耳麦、没有单独包装的音箱故障,在维修站维修、更换;
2.属于有单独包装的音箱故障按一次开箱规定处理
3.属于显示器故障,按显示器一次开箱政策处理。
3.3
光电鼠标指针不灵活, 迟钝、或停顿等现象
出现上述,并非鼠标本身问题,是由于光电鼠标是采用光敏管来感应位置的变化,对其接触面相对机械鼠标就有其自身特殊的要求。尽量避免在有光泽、重复性纹路、或完全平滑的地方使用光电鼠标,比如:杂志封面、半透明的物体表面、窗户或者玻璃桌面上工作都可能会出现上述现象;
 
4. 附则
4.1 联想可以不时修订、更新此文件,并在指定网站(即联想电子商务网站,网址为:http://agent.lenovo.com 和/或大联想网站,网址为http://dlx.lenovo.com)上发布。本文件、对本文件的修订及本文件援引的相关规定(不论以联想还是以联想关联机构名义发布),自(a)联想在指定网站上发布,或(b)联想通过其他方式提供给渠道之日起(以较早者为准)生效。
4.2 本标准解释权限归联想(北京)有限公司,如有任何疑问,请与联想家用台式电脑DOA业务接口人联系确认。
5. 附件
 
 

附件五:有偿换货服务费标准

序号
类型
说明
商品名称
收费标准
1
无故障机
1、附件、资料引起故障;
2、未按照《家用台式一次开箱故障判定标准》检验判定。
主机、显示器
200元/台。
音箱等(家用电脑配置的产品)
30元/台
2
超期故障机
对于符合故障标准,但超出更换期限45至60天之间的。
主机、显示器
200元/台。
音箱等(家用电脑配置的产品)
30元/台
3
缺件
符合故障、期限标准,但机器缺少部件、附件、资料、软件
主机、显示器、音箱等(家用电脑配置的产品)
当期联想备件销售价格扣减
部件不符
返回机器部件与原机型不符或为非联想部件的,则视同缺少部件;
 
当期联想备件销售价格扣减
返回机器中的部件型号相符,但部件条码不符;
 
200元/件
4
外观类故障
返回的外观类故障产品如果是非原包装箱或经联想判断属于人为损坏;
主机、显示器、音箱等(家用电脑配置的产品)
参照无故障机收费标准,并按坏部件的当期备件销售价格扣减
5
随机附件故障
主机机箱外(在包装箱内、在主机外)的附件(有联想条码的部件)
键盘、鼠标、音箱(在包装箱内,在主机外)、遥控器、摄像头、U盘等故障。
参照无故障机收费标准。
 
本标准使用的术语含义均与《联想家用台式电脑产品一次开箱不合格服务规范》正文含义相同。
本标准最终解释在联想(北京)有限公司。如有任何疑问,请与联想家用台式电脑DOA业务接口人联系确认。
[ 发表评论] [加入收藏] [推荐给朋友] [打印] [关闭]  [论坛讨论]
当前评分:0
Bad 
1
2
3
4
5
 Good
关键词:规范 联想 电脑 服务 开箱 
友情链接
新疆万博体育app下载网站瑞驰电子有限公司 版权所有
E-mail:starich@starich.cn
电话:0991-6109999 传真:0991-6107755 邮编:830000
地址:乌鲁木齐市扬子江路40号 新ICP备10000863-1号
Processed in 0.107 second(s), 6 queries