计算机销售
网络产品代理
电子商务
系统集成
安防综合布线
技术培训

首页
  
公司简介
  
 资质证书   
 企业文化   
产品中心
  
客户服务
  
 硬件服务   
代理加盟
  
招贤纳士
  
联系我们
  
经销商登陆
您现在的位置: 新疆万博体育app下载网站瑞驰电子有限公司硬件服务正文
新闻标题: 联想家用台式电脑一次开箱不合格服务规范(二)
发布时间: 2014年6月30日 阅读次数:563

1 NPF处理,有偿换货:

1.1 NPF(No Problem Found)是指渠道返还的申请换货产品经联想检验不存在属于本文件规定的可换货故障。无可换货故障产品,即NPF产品,按下面第6.3款处理。
1.3.1 对存在故障但不属于无偿换货范围的产品提供有偿换货,有偿换货费用的具体标准见附件五《有偿换货服务费标准》。
1.3.2 由渠道承担风险,联想代办托运将NPF产品或更换后的产品原物返回,运输费包含在服务费中。
1.4 渠道返回的DOA产品如存在:(a)擅自更换产品标签;(b)主机内部件与原配置不符;(c)机型内返回非联想部件;(d)用未超期条码下单;(e)实物条码超期;(f)更换故障部件条码,以及(g)其他类似作假情况,均视为NPF,按NPF处理。同时,上述行为不论是在联想复检时发现还是在此类行为发生后的两(2)年内的任何时间发现,联想均有权进行下列处理:
1.4.1 在“指定网站”上对渠道的作假行为进行通报;
1.4.2 在本文件附件五规定的有偿换货服务费标准之上加收叁佰(300.00)元至壹仟(1,000.00)元的服务费(根据联想单方面判断的行为严重程度及损失程度决定);
1.4.3 按渠道与联想或联想关联机构签署的渠道协议中相关规定追究渠道违约责任。
1.5 在对发换货情况下:
1.5.1 如渠道在联想确认DOA订单后十五(15)日内,仍未将DOA订单项下申请换货产品送达到联想指定地点的,每日加收壹佰(100.00)元/台的折旧费用;对超出三十(30)天仍未送达且无联想可接受的合理理由的,视为渠道按当期媒体价格购买联想提供的更换产品,并外加收壹仟元(1,000.00)/台的折旧费用。
1.5.2 如渠道实际返还产品的机型和配置低于DOA订单描述的配置,视为欺诈,渠道应支付其实际返还产品与联想更换产品当期差价二(2)倍的价款;渠道实际返还产品的机型和配置如高于DOA订单描述,联想不补偿其差价,由渠道自行承担损失。
1.6 如显示器产品的分销货损率未超出本文件附件六规定的标准,联想提供无偿换货,如达到或超出本文件附件六规定的标准,对超出部分的分销货损产品渠道应按附件六规定支付服务费。
1.7 渠道同意,本第6条规定开支和费用经联想确认后,联想即可按渠道与联想或联想关联机构签署的渠道协议的规定支付和承担,联想可以直接从任何对渠道的基金、奖励及到期应付款(如果有的话)中直接扣除,也可以要求渠道另行支付,需要渠道另行支付的,经联想通知渠道五(5)个工作日后视为到期应付。

2 例外

2.1 外观问题的处理:
2.1.1 渠道在接收产品时,应对外包装箱进行现场检验。如果发现产品外包装箱有明显的变形或破损,或者封箱状况不符合联想标准的情况,应当场开箱验收,如有问题应拒绝接收并向承运商索赔。外包装损坏不适用本 DOA换货流程。
2.1.2 除非同时具备下列两个条件可以按DOA流程更换外,渠道为用户开箱验机时发现的产品外观问题,不属于DOA换货范围,渠道应到联想授权维修机构进行有偿维修:
(a) 渠道返回故障产品时必须使用原包装箱,外包装箱完好且无明显的变形或破损;
(b) 属于非人为损坏。
2.2 附件或随机资料问题处理
2.2.1 开箱时发现产品随机资料(指随机光盘、软盘、说明书、装箱单等)及其它随机附件(指带有联想部件条码且非主机箱内的部件键盘、鼠标、耳麦、遥控器果)如果是破损或存在性能故障的,不属于DOA换货范围。
2.2.2 如上述问题确非渠道和/或用户责任导致,渠道可申请特别处理:
(a) 缺少资料(包括无联想条码的附件,如:显示器底座等)的,渠道应到就近的联想授权维修服务机构申请免费补发。
(b) 缺少附件的,渠道应向联想大区业务代表申请补发,经联想确认属实后,给予免费补发。

3 其他:

3.1 在本文件中,“联想”根据其业务模式,包括联想品牌台式电脑产品的生产厂,但不包括联想的其他关联机构及其授权维修服务机构。“渠道”是指联想台式电脑产品分销商、经销商和代理商及其他联想台式电脑产品经销机构。“渠道协议”是指联想或联想的关联机构与渠道签署的《联想产品合作协议》及包括《联想产品合作协议商务条款》和《联想产品合作协议产品政策条款》在内的《联想产品合作协议》的相关协议。
联络人:联想台式电脑产品DOA小组
公司名称:联想(北京)有限公司,北京厂用户服务处,
地址:北京8688信箱 联想(北京)有限公司
邮编:100085
电话:010-58864567
Email:bjfcs@lenovo.com
传真:010-58864962 58864963
3.3 以下行为均构成渠道对本文件的同意和确认:(1)渠道与联想或联想的关联机构签署了《2004联想产品合作协议》及其附属的《2004联想产品合作协议商务条款》及《2004联想产品合作协议政策条款》;(2)根据本文件向联想发送DOA换货订单和/或返还申请换货产品。
3.4 联想保留此文件的解释权,联想可以不时修订、更新此文件,并在指定网站(即联想电子商务网站,网址为:http://agent.lenovo.com/或大联想网站,网址为http://dlx.lenovo.com)上发布。本文件、对本文件的修订及本文件援引的相关规定(不论以联想还是以联想关联机构名义发布),自(a)联想在指定网站上发布,或(b)联想通过其他方式提供给渠道之日起(以较早者为准)生效。

附件清单:

附件一:《联想一次开箱换货单》
附件二:《联想渠道验机封箱标识》
附件三:《更换一次开箱不合格电脑返还标识》
附件四:《联想家用台式电脑一次开箱故障判定标准
附件五:《有偿换货服务费标准》
附件六:《联想家用台式电脑显示器分销货损判定和处理标准》
附件七:《申请换货产品装箱清单》
[ 发表评论] [加入收藏] [推荐给朋友] [打印] [关闭]  [论坛讨论]
当前评分:0
Bad 
1
2
3
4
5
 Good
关键词:规范 联想 电脑 服务 开箱 
友情链接
新疆万博体育app下载网站瑞驰电子有限公司 版权所有
E-mail:starich@starich.cn
电话:0991-6109999 传真:0991-6107755 邮编:830000
地址:乌鲁木齐市扬子江路40号 新ICP备10000863-1号
Processed in 0.137 second(s), 6 queries